http://higuchi.triumph98.net/ 企業の組織力向上を支援する専門パートナーとして、組織・人事・採用エリアでのコンサルティングとアウトソーシングサービスを提供している株式会社トライアンフ代表 樋口弘和のブログです。 ja http://higuchi.triumph98.net/?eid=857057 誰も知らない世界と日本の間違い 松岡正剛著　春秋社 読み応えのあるこの本をようやく読み終えた。 前回セイゴオ先生の紹介をした時も書いたが 面白いと同時に無知な自分が恥ずかしくなる。 この本も講演（授業？）記録のようだが、 面白いお話の中でも気楽には決... 松岡正剛著　春秋社

読み応えのあるこの本をようやく読み終えた。
前回セイゴオ先生の紹介をした時も書いたが
面白いと同時に無知な自分が恥ずかしくなる。
この本も講演（授業？）記録のようだが、
面白いお話の中でも気楽には決して読めない。
なんどもなんども読み返すようにしてようやく
終わった、と言う感じだ。

考えてみれば、私の歴史観など
大学受験の日本史と世界史の丸暗記と
NHK大河ドラマやドキュメンタリの知識
くらいのもので、この程度で偉そうに
ブログを書いているのがお恥ずかしい。

セイゴオ先生は、独自の視点で、歴史を
日本、アジア、欧米、中近東と交差させ、
誰が何を考え、戦争や独立やいろんな事象が
起きてきたかをとてもわかりやすく教えてくれる。
人間が何を考え、どういう行動にでると
世界や社会に何が起こるのか、という解説書
のようなものだ。

そしてそのことが今の社会やビジネスに
とても勉強になる。
物事を大きくとらえる勉強は、短い一生で
本以外から得ることはとても難しい。
セイゴオ先生が何十年も研究したことを
1冊の本（しかも1800円！）で読めるとは
この上ない幸せではないだろうか！

忙しさを理由に本から学ばない人が多い。
それは悲しいことだ、経験やネットでは
得られない本物の事実や学説をきちんと
理解しなければ、とても寂しい人生だと
思う。 ]]> おすすめBOOKS 2008-08-07T07:04:18+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=856671 ナポリは、イタリア第３の都市と言われ、 サルディーニ島、カプリ島などへ出入り する多数の旅客船で賑わいを見せている。 十数年前にはサミットが開かれ、 日本からは時の村山首相が来たらしい。 近くには、紀元前都市の発掘で有名な ポンペイも控えている。 ... サルディーニ島、カプリ島などへ出入り
する多数の旅客船で賑わいを見せている。

十数年前にはサミットが開かれ、
日本からは時の村山首相が来たらしい。
近くには、紀元前都市の発掘で有名な
ポンペイも控えている。

期待して訪れた私は実は来て見てショック
を受けた。実際の街は一部を除き、汚く、怖い。
警察も多くでているが、庶民の住むアパートは、
クルマも入れない狭い路地で薄暗く、戦前の
建物がそのままで、そこに人が住み着いている
という表現が適切だろう。

物価も安く、ローマの半分（？！）と言ったところか。
交通ルールはほとんど無視され、役人でも
終日違法駐車し、取り締まられることはまずない。
大通りの横断歩道は命がけだ。（そう感じる）
少し前のメキシコ、東南アジアの記憶と似ている。

さて、でもある意味では、これがイタリアという
国の本当の姿かもしれない。遺跡や美術は特筆すべき
ものばかりだが、実際の経済、労働環境は相当悪い
ような気がする。日本からの移住希望者は、
「仕事が嫌いな人」が多いと聞き、
なるほどな、と思える。

発展とか拡大とか成長というような概念は
そもそも低いのか、近代に入ってから
なくなったのか、不勉強な私にはよく
わからないが、単純な多様性とは思えない。

でも少し大きく捉えて、こういう人たちが、
こういう生活で、生きており、価値観の
バランスの中で、その幸せ感とか納得感は
だんだん了解できるようなってきた。

百聞は一見にしかず、
それを強く感じる旅である。


]]> ちょっと一休み 2008-08-06T06:48:36+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=855900 ローマに来た。 ローマ法王も北の避暑地にいくほど の猛暑で夏休みの真っ最中。 ここに来るのは物価の高い国の人種が 多いらしい。フランス人、イギリス人、ドイツ人、 それとやはりアメリカ、中国人に日本人。 フランスなどは、旅行のツアーでも 英語圏とは別... ローマ法王も北の避暑地にいくほど
の猛暑で夏休みの真っ最中。

ここに来るのは物価の高い国の人種が
多いらしい。フランス人、イギリス人、ドイツ人、
それとやはりアメリカ、中国人に日本人。

フランスなどは、旅行のツアーでも
英語圏とは別格扱いで、vacation
の歴史を感じる（英語が嫌いというのも
あるのかもしれないが。）

ところで、この円とドルの安さで、
アメリカ人、日本人は元気がないらしい。
それはそうだ、80円くらい
でスタートしたユーロは現在180円近い、
つまり2倍以上で、アメリカはこれに輪を
かけて悲惨だ。

通貨の強さが国の（将来の）強さであると
仮定すると凋落するアメリカとわが日本は
どうなる？
若い人たちは、海外などにはいかなくなるのだろうか？
それは問題だろう。
EUなかんずくイタリアは、人類の技術、哲学、宗教の
歴史が満載でこれを勉強しないのはもったいない。

ヨーロッパ人で込み合う通りを歩きながら
そんなことばかりを考えていた。 ]]> ちょっと一休み 2008-08-04T05:57:35+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=855444 そういえば先日の経営者の集いで 面白い話が聞けた。 ある人が「大体社員の納得感なんて 言っている会社はダメになるな！」 と大声で話している。 これを聞いて「うちのことか！？」 とドキッとしたがそうではないらしい。 よく聞いてみると、特に自由な時代なの... 面白い話が聞けた。

ある人が「大体社員の納得感なんて
言っている会社はダメになるな！」
と大声で話している。
これを聞いて「うちのことか！？」
とドキッとしたがそうではないらしい。
よく聞いてみると、特に自由な時代なので
仕事の順序が極めて大事なのだと言う話だ。

順序とは、
?やるべき仕事とは何か？
?できない仕事は何でどうやって
　1日も早くできるようになるか？
?ここまでできて、始めて
　「やりたい仕事」は何か？

らしい。

その通りであろう。
当たり前のことだが、出来ないのは
「ええかっこする上司」が原因らしい。
こういう上司は、信念や自信が伴う
「命令」ができないので、なんとかスタッフの
「ナットクカン」を引き出そうとする。

別に問題はないのだが、
結局上司自身が疲弊して早晩
「もうダメです」となる。
それから、当然常識の知らない
スタッフが増えること。
これは大いに問題である。

話を聞いていてとても
他人事には思えなかった。 ]]> 講演、セミナーでの話し 2008-08-03T06:21:28+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=855022 最近このことばかり考えているので、 同じようなことを2度3度と書いている かもしれないが、やはり社会環境の 大きく異なるEU圏の方々と接していても このことを強く感じずにはいられない。 人間はというか日本人は特に、あまり 自由にしていいよ、と言われると何... 同じようなことを2度3度と書いている
かもしれないが、やはり社会環境の
大きく異なるEU圏の方々と接していても
このことを強く感じずにはいられない。

人間はというか日本人は特に、あまり
自由にしていいよ、と言われると何を
して良いかわからないし、基準や規範を
考えるのは決して得意でない人が多いから
メディアのようなものを信じやすい。

そこまでオーバーに考えなくても
自由には自己責任が伴う、というのは
頭ではよく理解できる話だが、仕事で
考えても、「転職が今以上の幸せを
もたらせてくれる」ことはまずない。
ただの環境変化である。
変化を求めるのは悪いことではない。
がいつも言うように他責人間は環境を
かえる回数ごとにドツボにはまる。

僕は、ｈｐの企業文化から、若くして
自由に考えなさい、そして責任もとりなさい、
と教わってきたので、きっと「変化」を
許容し、楽しむ生き方ができているが、
大多数の人たちは実は苦しんでいるのでは
ないだろうか。

転職のことはキャリアの1部だが、
僕の周りの人を見る限り、自由に
上手く乗って設けている企業が
真剣にこのことを考えないと、
社会の活力が弱まるような気がして
ならない。 ]]> 学んだこと 2008-08-02T03:02:48+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=854241 フランス、イタリアと動き、働く人たちと 接していると異質なものに興味はわくが やはりそのいい加減さというか適当さに ついていけないなあ、と思ってしまう。 僕の知っている社会人は押並べて真面目で あるし、当社などはその塊のようなものだ。 これは、もうダ... 接していると異質なものに興味はわくが
やはりそのいい加減さというか適当さに
ついていけないなあ、と思ってしまう。

僕の知っている社会人は押並べて真面目で
あるし、当社などはその塊のようなものだ。
これは、もうダイバーシティ以前の問題かな？
いやこんな料簡ではだめかな？
でも素直な感想である。

それはそれとして、国民性や労働感を
歴史的にもう少しまなんでみたい。
それを体感することが今回の旅行の
大きな目的である。 ]]> ちょっと一休み 2008-07-31T06:27:01+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=853855 数年前から世界規模で大きな構造の 変化がおこり、文明の進化もこれ以上 のスピードで進むと「人が壊れる」と 言われていたが、ここ数ヶ月の新聞記事 で発表されるデータがそれを裏付けている。 ＧＭの無配、電力会社の大きな赤字、 自動車保有台数の減少、ガソリ... 変化がおこり、文明の進化もこれ以上
のスピードで進むと「人が壊れる」と
言われていたが、ここ数ヶ月の新聞記事
で発表されるデータがそれを裏付けている。

ＧＭの無配、電力会社の大きな赤字、
自動車保有台数の減少、ガソリンの高止まり
等もはやまともな社会人なら世の中の
変化の舵が大きくきられ出していることを
否定しないだろう。

変化の先と根っこにある本質を
以下にしっかり見て生きることが
できるかどうか、僕は毎日そんな
ことばかり考えるようになった。

現場でしっかり会社を運営してくれる
スタッフに感謝しきりである。 ]]> 経営者の視点 2008-07-30T05:49:44+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=853440 ５０代からの選択（集英社）−大前研一− こんな本を手にしたことは年がばれて 恥ずかしいが、意外と楽しく読めたので 紹介しようと思う。 できれば２０−４０歳代の人が読むのが 勉強になる。 大前さんという人はコンサルタントの お化けのような人で、新書を... ５０代からの選択（集英社）−大前研一−


こんな本を手にしたことは年がばれて
恥ずかしいが、意外と楽しく読めたので
紹介しようと思う。
できれば２０−４０歳代の人が読むのが
勉強になる。

大前さんという人はコンサルタントの
お化けのような人で、新書を読むたびに
勉強になると同時に、強烈な劣等感を
もってしまう人だ。
ところがこの本を読んでイメージが変った。
彼は恐らくとても純粋で当然頭の良い人だが、
一方で単純だなあと思うところも発見した。
（大変失礼だが）

多分この本はインタビュー形式のまとめで
彼が書いた物ではないだろうし、前半は
いつもの彼の主張で国の将来への思いが
前面にでる。後半から面白い。
言いたいことを言う彼の言葉がそのまま
載っており、痛快である。実際何度も
大笑いして読んだ。

３５歳から４０歳の人が真剣に読むと
良いと思う。もちろん４０歳台の人も。
大前さんの良いところは凡人と発想の
違うところで、「そうは言っても．．」
ということが多いが、でも難関というよりは
「それはそうだよなあ」ということが多く
とにかく楽しいし、ふと考えさせられる
お土産が満載である。

最大のお土産は
「人生をリセットしないさい！」
であろう。 ]]> おすすめBOOKS 2008-07-29T06:04:31+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=853123 フランスはことのほか失業率が高く そのことが歴史的に労働行政に 大きな影響を与えている。 ９０年前後の米国の状況に似ているかな と感じる。 現在の週当り労働時間は３５時間だが、 サルコジ大統領はこれを４０時間に 戻そうとしている、国際競争力の向上 とい... そのことが歴史的に労働行政に
大きな影響を与えている。
９０年前後の米国の状況に似ているかな
と感じる。
現在の週当り労働時間は３５時間だが、
サルコジ大統領はこれを４０時間に
戻そうとしている、国際競争力の向上
ということだが、そもそも３５時間に
なったきっかけは多くの失業対策として
行われたものだった。

いずれにしても、日本のように
「真面目におとなしく働く労働者」は
世界的にみて稀であり、労使協調などという
言葉は、存在自体がありえないのではないか。

大げさに言えば、立派な歴史物は階級社会の
象徴であるし、フランスがこの先労働者の
モチベーション施策が劇的に向上するのは
難しいだろうなあ、と感じる。

さて、マネジメントはどう働くのか？
もう少し調べてみたい。
]]> 学んだこと 2008-07-28T12:49:25+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=852818 人を生かす　-稲盛一夫- 京セラの稲盛さんが盛和塾の会員との 質問に真面目に答えたその問答集の ようなものだ。 お勧め本としてここに書いたが 本当はお金を出してかったら 良いですよ、とは思えない。 なぜならば休日も寝れないほど悩んで いる人以外は理解... 人を生かす　-稲盛一夫-

京セラの稲盛さんが盛和塾の会員との
質問に真面目に答えたその問答集の
ようなものだ。

お勧め本としてここに書いたが
本当はお金を出してかったら
良いですよ、とは思えない。
なぜならば休日も寝れないほど悩んで
いる人以外は理解できないからである。

今回改めて思ったのだが、人を生かす
というような経営の極意は、成功者が
言葉で表すとあまりに単純すぎて
「わかったつもり」になりがちである。
でも本当の稲盛さんはあーでもない、
こーでもない、と悩みに悩んで得た答え
なのだと思う。悩みぬいた後の稲盛さんの
成長＆成功の要因はトレードオフと
バランスの微妙なところにあり、それは
こういうケーススタディでも表現しきれない
のだ。だから、本という方法で世に出すのは
如何なものか、とも思う。（勉強することを
広く知らせる趣旨に反論するわけではない。）

ここに登場するのは２代目の甘ちゃん経営者
も含まれるが、多くは中小企業の域をでていない。

聞きたいことはわかるが
「答えを稲盛さんからもらおう」という
その時点でもうダメだと思う。

「もっと悩めよ！」というのが
同じ中小企業経営者としての
素直な感想である。 ]]> おすすめBOOKS 2008-07-27T14:37:42+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=852334 本格的なWLBとDiversityの勉強をしようと 半年前から企画して、ミラノ経由パリに来た。 飛行機の移動は待ち時間を含めて１５時間 というところか。今日のフライトの 客室乗務員は国際色豊かで日本人乗客への ホスピタリティを眺めているとこれが面白い。 ベテラ... 半年前から企画して、ミラノ経由パリに来た。

飛行機の移動は待ち時間を含めて１５時間
というところか。今日のフライトの
客室乗務員は国際色豊かで日本人乗客への
ホスピタリティを眺めているとこれが面白い。

ベテランは、経験豊かな百貨店の販売員のよう。
相手が何を喜ぶか何を望んでいるかいつも
そこから会話が始まるのでストレスがない。
というか気持ち良い。
若いスタッフや外国人は一生懸命なのだが、
マニュアルの域をでないので、無理があり、
こちらも気を使って疲れる。
この差は大きい。

へんてこな比較だが、当社のような人的サービス
はこの業務にとても似ている。
だからマニュアル化はあまり意味がない。
「相手を知ろう、相手を喜ばせよう」という
向上心がエンジンである。
ビジネスの相手である顧客の喜びに
興味の無い人には一生分からない仕事だろう。
]]> 学んだこと 2008-07-26T08:28:44+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=851956 人生でもっとも辛いことは 大概「変化」が根っこにある場合が 多い。世の中の流れや科学の変化、 人の志向、嗜好の変化などいろいろだ。 経営者の醍醐味としんどさもここにある。 でも一定レベルを超えたり、目指す企業に 答えは一つしかない。 変化に付き合う... 大概「変化」が根っこにある場合が
多い。世の中の流れや科学の変化、
人の志向、嗜好の変化などいろいろだ。

経営者の醍醐味としんどさもここにある。
でも一定レベルを超えたり、目指す企業に
答えは一つしかない。

変化に付き合うしかないのだ。

昨日船井総研の五十棲さんと話して
いても、過去（例えばバブルの崩壊時）
に比べてもこの変化の流れが特段早く
なったそうだ。経営者も学んでいるの
だろう。僕も経験はないが、痛いほど
それを感じている。

さて、経営者にはリーダシップが
求められると言われるが、まさに
そういう時代がきたな、と感じる。
自分も含めて人は変りたがらない
ものだ。中小企業で働く人は特に
その傾向が強い（不思議なことだが）。

リーダシップとは、本質的に嫌がる
社員たちを無理やり変化に巻き込み
納得感を高めて成果をだすように環境を
整えることである。難題だなあ。
]]> 経営者の視点 2008-07-25T09:18:10+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=851850 昨日今日と講演活動で飛び回っている。 ほぼ立見のでるような満員の入りで ありがたい限りである。 出展しているフェアへの訪問者数も 去年に比べて数倍に増えており、 対応スタッフも忙しそうだ。 私の講演を聴かれた方がその後 当社ブースで本を購入していただ... ほぼ立見のでるような満員の入りで
ありがたい限りである。

出展しているフェアへの訪問者数も
去年に比べて数倍に増えており、
対応スタッフも忙しそうだ。
私の講演を聴かれた方がその後
当社ブースで本を購入していただくのを
見ると恥ずかしいやら不思議な思いがする。

いずれにしても、毎年おこなうこのイベントで
当社の知名度が飛躍的に伸びているのが実感
できた。

さて、こうした成果は何によるものだろうか。
もちろん投資もしたし、本も出版し、多くの
取材も受けた。だけども、そうしたことより
地味な仕事をコツコツしてくれる担当スタッフ
の努力を称えたい。
同時に、現実のお客様をお手伝いしている
現場スタッフの頑張りと責任感がなければ
そもそも事業が成立するわけはなく、
そういう事実があって始めて広報活動が
できるのだ。こういう事実を忘れては
いけないな、と賑わうフェア会場で思った
次第である。 ]]> 経営者の視点 2008-07-24T23:53:47+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=851475 今日は朝一番で業務ミスを起こし、 ご迷惑をおかけしたお客様へお詫びに お邪魔した。割と長期間、広範囲の業務を 任せていただいている大切なお客様で 発生したトラブルの報告を受け、これは 問題だな、と強く思いまずはお詫びに 伺ったという次第だ。 このお客様... ご迷惑をおかけしたお客様へお詫びに
お邪魔した。割と長期間、広範囲の業務を
任せていただいている大切なお客様で
発生したトラブルの報告を受け、これは
問題だな、と強く思いまずはお詫びに
伺ったという次第だ。
このお客様はとても紳士で当社のスタッフは
とてもかわいがっていただいており、今回も
大変丁寧にご対応いただき、恐縮至極である。
それはそれとしてビジネスとしては、きちんと
した対応をおこない、歯止めのご報告をしない
とこの先は厳しいことになるだろう。

さて、こうしたトラブルの原因は複雑で
課題の抽出と対策立案は意外と難しい。
標準的な業務であれば、マニュアル化と
その運用の徹底という方策があるが、
当社のようなフレキシブルで高付加価値な
サービスは担当者個人の力量にどうしても
依存してしまうからだ。

当社は、同業態の中ではこういうトラブルが
大変少ない会社であり、それはすなわち、
担当者の業務品質の高さを示している。

大きな意味での対策は、個人のスキルと
意識面での教育になるのではないだろうか。
その中でも私は根本にある「責任感」を
大いに問うてみたいし、責任感を感じられる
環境を作らなければと強く思う。 ]]> 経営者の視点 2008-07-24T00:24:38+09:00 樋口弘和 樋口弘和 http://higuchi.triumph98.net/?eid=851071 ある民放のニュース番組で 今日発行された労働白書について の話題がでたので観ていて驚いた。 内容は、成果主義により日本の労働者の 意欲は半減し、問題であると批判しているのだ。 その検証として、元富士通の人事コンサルタントの インタビューとあるIT企業の... 今日発行された労働白書について
の話題がでたので観ていて驚いた。

内容は、成果主義により日本の労働者の
意欲は半減し、問題であると批判しているのだ。
その検証として、元富士通の人事コンサルタントの
インタビューとあるIT企業の事例が紹介された。
この企業では、社員の選択で年功型と成果型を
選ぶことができ、年功型社員は早く帰宅し、
成果型社員は残業する構図を演出する。
これにより社員の離職率が１／３
になったという社長のコメントまで続くのだ。

あきれた内容である。
私はどちらかと言えば成果主義に批判的だが、
こんな単純に○×がつくようであればサルでも
経営できる。いつも言うように人事とは
トレードオフの世界なのだ。
自社の事業とその将来像、そして企業文化の
ハザマで悩むべきであり、正しい答えはないのだ。

僕が心底恐ろしいと思ったのは、テレビという
メディアが、このように物事を「わかりやすく」
単純にして、それを平気で放送してしまうことだ。
この内容は私の専門領域なので、このように
分かるが、専門外ではこうはいかず
「へえ、そうなんだあ」
くらいで済ませてしまうだろう。

当面私たちにできることはこういう
次元の低い番組を観ない様にする
ことだけであろう。 ]]> ちょっと一休み 2008-07-22T23:26:16+09:00 樋口弘和 樋口弘和