アンケート調査は愚策

過去に数度お客様に、当社サービスの
アンケート調査をやったことがある。


多忙なお客様まで巻き込んで、
数週間後に出てきたレポートは、
「まあそんなもんだろう。
所で、お客様担当や営業スタッフは
この程度の情報は予想できなかったのか?」
というレベルであった。


まあ大体こういう無用な仕事は、
企画部やマーケティング部などが
自らの存在意義を示すためにやる事が
多く、フロントエンドの営業スタッフを
思考停止にするのが、関の山である。


顧客志向の高いセンスある営業マネージャー
が常にお客さんと会って要望を聞いていれば、
その情報で経営判断できるはずだ。


外部のコンサルティング会社に市場分析を
行うようだと、末期症状かもしれない。


事実と論理とセンスは
特定の人に内在するチカラだから、
そういう人を育てて、どんどん判断させて
失敗から学ばせる事が、最も効率的な
投資だと思う。

プロフィール
樋口 弘和
株式会社トライアンフ
代表取締役

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