私たちが、曲がりなりにも、
民間企業として、あるいは社会的存在として、
20余年生かされているのは、
私たちを信頼して、
仕事を任せてくださる
お客様がいらっしゃるからである。


僕はもうお客様にお会いしないようになって、
数年経つけれど、何時も何時も、考えている。


「私たちは、本当にお客様の望むサービスを
提供できているのだろうか？」


「私たちは、声なきお客様の心の中に、
満足という火を灯せているのか？」


これは、経営の基本であり、また、
永遠のテーマかもしれない。
この不安と葛藤が最低限の仕事でもあろう。


またこの10年は、
少なくない外部パートナーが、
私たちのビジネスを高い品質で
サポートしていただけるようになった。
ありがたいことだ。
個人事業の方が多いだろうけど、
永く付き合えるようないいなあと思う。


これは、創業者のエゴかもしれないけど、
できれば、自分が創ったこの会社が、
永く成長してそこで働く人々の成長と幸せを
支援できたらと思う。
それが出来るかどうかは、ひとえに、
ワガママで予測不能な市場(お客様の集積)の声
の波にうまく乗って行くことだ。


目の前の利益より、
お客様やパートナーの立場になりきる毎日が
健全である。一体化すれば、
顧客満足度調査など不要だ。


現場スタッフが皆自分がお客様や
パートナーだったらこう思う、と
上司に言えれば、組織は間違えることはない。
あとは、リーダーの力量だね。