調査は必要か？
顧客の組織課題を分析する手法として、
全社員向けに大掛かりな意識調査などをやることが
あるのだが、これは本当に必要だろうか、と最近
考える。もちろんコストとの比較だが、経験上
まともな経営者であれば、結果報告を聞いて
驚くことはまずない。やっぱりね、ということが
検証させるという程度なのだ。
逆に、データが示すトップへの厳しい声を聞いて
感情的になるようでは、その後の対策に期待が
もてないというものだ。
ではどうすれば良いか？
これからの時代は、トップクラスだけを対象に
したインタビューのほうが有効だろう。
もちろんプロのインタビュアーが行う必要が
あろうが、彼らは自分の意見と、一般スタッフを
代表して、組織の声も語れる力があるからだ。
その際人選が大事だ、決してパフォーマンス
だけで選んではいけない。むしろその人の
伸び代と人間性と根性で選ぶと良いと思う。
全社員向けに大掛かりな意識調査などをやることが
あるのだが、これは本当に必要だろうか、と最近
考える。もちろんコストとの比較だが、経験上
まともな経営者であれば、結果報告を聞いて
驚くことはまずない。やっぱりね、ということが
検証させるという程度なのだ。
逆に、データが示すトップへの厳しい声を聞いて
感情的になるようでは、その後の対策に期待が
もてないというものだ。
ではどうすれば良いか？
これからの時代は、トップクラスだけを対象に
したインタビューのほうが有効だろう。
もちろんプロのインタビュアーが行う必要が
あろうが、彼らは自分の意見と、一般スタッフを
代表して、組織の声も語れる力があるからだ。
その際人選が大事だ、決してパフォーマンス
だけで選んではいけない。むしろその人の
伸び代と人間性と根性で選ぶと良いと思う。
