顧客第一主義とは何だ?

先日読んだ佐藤義典さんのマーケティング本日を読んで以来頭を離れないのが、この言葉だ。僕の場合、自分の仕事は、無意識にでいるが、会社経営として考えると難問となり、頭を抱えているというのが正直な所だ。

先週は、関西の銀行に招かれて、二日連続で、若手経営者の勉強会の講師をした。当日参加者名簿をよく見ると、用意された資料(数百人規模の社長向け)に比べて、規模もはるかに小さく、社長ばかりではなかった。

セミナー開始まであと2時間ということで、今更資料を変更する時間はない。
一大決心して、資料なしでセミナーをやることにした。始まって30分で彼らの経験や参加目的を呑み込んで、後はそのニーズに合わせてひたすらアドリブの3時間だった。大変喜んでもらえたのは言うまでもない。

このように、個人としては、多少無理しても常に最高のサービスを提供したい。できなくなったら、スグに引退だ。でも、問題は会社経営としての顧客志向なんだなあ。来年の大きなテーマだなあ。
プロフィール
樋口 弘和
株式会社トライアンフ
代表取締役

最新記事
記事のカテゴリー
リンク
弊社サービス

 

 

 
 
 

サイト内検索
過去の記事(月別)
情報配信:RSS