話せばわかる(2)

 以前も書いたことがあるので、その続き。
20年近いサラリーマン生活で一番学んで
いない(経験していない)のが、これかな、
と自分なりに総括してみる。

昔から、お客とあらば誰にでも頭を下げる
「お詫び侍」みたいな営業スタイルを馬鹿に
するところがあり、コミュニケーションという
プロセス上で通常起こりうる誤解、不信、
などのネガティブな顧客勘定を理解し、
丁寧にほどいていく作業をほとんど経験
してこなかったために、当然だが、当社の
スタッフにも教えられない。

その点、リクルート社あたりで営業で鍛えられ
当社に来てくれたスタッフはしなやかだ。
内心「たいしたもんだ」と思いながら、この
あたりはビジネスマンとしてのDNAの違いを
感じる。

だがしかし、いつまでも青臭く、納得感とか
パートナーと声を大にして言うばかりでは
能がないだろう。

これからは、面倒くさがらず、お客様や
パートナーあるいはスタッフの言い分を
しっかり聞くという大人の行動をある程度
しっかりやっていかなければならないな。
なんてね。
プロフィール
樋口 弘和
株式会社トライアンフ
代表取締役

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