service level

 昨日は、地方のクライアントの仕事で
現地へ行った。社長以下総出でこれからの
人事制度戦略の大事な方針を決める会議である。

今回は、諸事情があり、いつものホテルではなく、
温泉旅館に泊まった。
まあ、夏休みだし、家族連れも多く、込んでいた。

現地では、そこそこ有名だというこの旅館、
しかし、サービスは、関東の宿とは比較に
ならない。

働いている人が、多分近くのおばさんたち
なので、悪気も何もないのだが、お客様への
サービス、という教育を全くうけていないようだ。

「あら、ごめんなさい」なんて笑われて
唖然とすることが続く。

だけど、よく考えると、ファシリティだけでなく、
こういうソフトサービスが一番差がある部分
なのかもしれない。

気が利いて、私たちがまた行きたいと思うような
サービスは、簡単ではないだろう。

そういう人を採用するのは特に、こういう地方では
大変なことだ。
プロフィール
樋口 弘和
株式会社トライアンフ
代表取締役

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