現場の空気
今日は、人事サービス関係で６名のスタッフが常駐する客先を訪問して、
BPOを仕切るセンター長にご挨拶しながら
また、勤続５年を迎えたママさん社員のお祝いをした。
それにしても、１０年を超えるこのプロジェクトはいろんなことがあったが、
この２年は非常に品質が安定し、パフォーマンスは過去最高である。
それは、執務室に入ると、その空気からすぐに感じることができる。
スタッフの集中力とチームワーク、リーダーの力量とモチベーション。
これだけは、現場に行かないとわからない。
リーダーの評価は、ちょっとしたスタッフの話や表情、お客様のそれからもよくわかる。
チームが優秀で信頼関係が高まると、ここまでパフォーマンスが安定するか、という
見本のような職場である。
