顧客志向と自分志向

熊本オフィスでの早朝からの朝礼。

今日のテーマは、タイトルを
つければ「本当の顧客志向とは」
というところか。

常にミスと隣合わせの我々は、
エラー発生時の対処方法が
極めて大事である。

原則は、二重チェックなどの
システムで対応するが、
問題は、顧客への対応方法だ。

ともすれば、お客様の叱責を
恐れて、タイムリーな報告の
タイミングを逸してしまう
ような事もありうる。

それはきっと、お客様の事よりも
自分の立場を優先させてしまった
時だろう。

多忙な現場で、どうやったらスムーズな報告が
される仕組を継続的に維持できるか、
結構難しい問題だ。


お客様からみた「信頼」とは何かを
常に考えて行かなければならない。
プロフィール
樋口 弘和
株式会社トライアンフ
代表取締役

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