サービス進化
今や病院は、最もサービス競争
の激しい業種の一つだろう。
先日所要があって、お邪魔した
目黒の大病院
オープン15分前に着いて、
受付前のソファで待っていると
事務制服を着たスタッフが
わざわざ要件を聞きに来て、
段取りを説明してくれた。
最初は、自分だけかと
勘違いしたが、そんな訳はなく、
早めに来院した人一人ずつ丁寧に
対応している。
オープン時間になると、
彼女たちは、全員カウンターの
中に入って、テキパキと事務を
している。
すべてのスタッフが、まるで
航空会社の様な対応力
病院も変わってきたなあ～
と驚きの1日だった。
の激しい業種の一つだろう。
先日所要があって、お邪魔した
目黒の大病院
オープン15分前に着いて、
受付前のソファで待っていると
事務制服を着たスタッフが
わざわざ要件を聞きに来て、
段取りを説明してくれた。
最初は、自分だけかと
勘違いしたが、そんな訳はなく、
早めに来院した人一人ずつ丁寧に
対応している。
オープン時間になると、
彼女たちは、全員カウンターの
中に入って、テキパキと事務を
している。
すべてのスタッフが、まるで
航空会社の様な対応力
病院も変わってきたなあ～
と驚きの1日だった。
