サービス進化

今や病院は、最もサービス競争
の激しい業種の一つだろう。

先日所要があって、お邪魔した
目黒の大病院

オープン15分前に着いて、
受付前のソファで待っていると
事務制服を着たスタッフが
わざわざ要件を聞きに来て、
段取りを説明してくれた。

最初は、自分だけかと
勘違いしたが、そんな訳はなく、
早めに来院した人一人ずつ丁寧に
対応している。

オープン時間になると、
彼女たちは、全員カウンターの
中に入って、テキパキと事務を
している。

すべてのスタッフが、まるで
航空会社の様な対応力

病院も変わってきたなあ~
と驚きの1日だった。
プロフィール
樋口 弘和
株式会社トライアンフ
代表取締役

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