刺激と機会

9月の週末は、クライアントの研修にほぼ費やされる。

以前は、専属の若いスタッフを付けていたが、
今は止めて、プログラム毎に現場の若手を指名し、
アサインしている。

通常の業務から一時的に離れ、
ハイエンドサービスを体験する事は、
彼らのキャリアに大きな影響を及ぼす。

BPOオペレーションと違うのは、
ほぼ一から顧客課題を考え、
プログラムを企画し議論して提供する、
という付加価値創出のプロセスと
実際の研修やミーティングで
顧客満足を感じることが出来ることである。

今週も、参加したスタッフが当日にレポートしてきた。
内容を読めば、その効果が手に取るように
わかるというものだ。
プロフィール
樋口 弘和
株式会社トライアンフ
代表取締役

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