お客様満足度調査

去年に引き続き、今年も、お客様のご協力を得て、

定期的な満足度調査を実施させていただいた。

 

こういうデータは、回収率やサービス内容にも

よるので、通常、営業しながら感じる「満足度」

を補完するように使うのが、良いと思う。

 

さて、データを見ると、凡そ、昨年より、営業

や報告という基本業務が改善され、お客様は、

当社サービスのパフォーマンス全体に、満足

していただいているように思う。

 

もちろん、「安定」が大事なサービスだから、

毎年の調査で、大きな差異があることは不健全で、

今年も、少しずつ、営業や現場の努力が実って

きたかなあ、という程度の改善であるが、それを

継続することが肝要である。

 

もちろん、厳しいご指摘もあり、そういう声が

アンケートに載り、社員が目にすることに価値がある。

引き続き、気を引き締めていきたい。

 

当社の取引実績は、凡そ、90%以上が契約継続

となるので、逆に言えば、新規顧客開拓率は、

20%ほど(昨年対比10%成長を前提)になる。

 

既存のお客様の支持がベースで、その上に、

新しいお客様が増えていく、ということが

会社の成長であり、契約解除を新規獲得で

補うような会社になってはいけないと思う。

プロフィール
樋口 弘和
株式会社トライアンフ
代表取締役

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