PDCAをブンブン回す
20歳代の育成の肝は、PDCAを回す
その繊細な部分にあるような気がする。
会社というのは、不思議なもので、
外からはうかがい知れないけれど、
内実は、失敗だらけ、である。
高い目標設定する会社であれば
あるほど、その傾向は強い。
この痛楽しいプロセスにおいて、
未来有る若手をリードするには、
多忙な中であえて、深い内省を
強いることが大事だ。
曰く
ー自分はなぜこの仕事をしているのか？
ーこの仕事のお客様は誰か？
ーお客様の満足はニーズは何か？
当社は、BPOというとてもリアルな
サービスを提供するがゆえに、ここの
ところがちと弱い。
担当者にお任せになり、俗人的に
なり勝ちだということは、そういう
ことである。
マネージャーがこういうことを知り、
ここぞ、というときに、チームメンバー
全員が深く内省できるような機会を
与えることがとても重要だと思う。
