BPOに関わる営業では、対象が
オペレーションであり、目的は
品質と効率性であるから、一定の
ロジックがあれば、提案をパターン化
もしくは、属人化できる。



所が、その上位の問題解決を
サービスとして営業する場合
そのコンサルティングスキルは、
数倍難しいと言える。



通常お目にかかれるお客様は、
オペレーションを担当としている
ことが多く、結果として、
「問題解決」を専門としては
いないので、ヒアリングから
上がってくる情報は、表層的で
あったり、一般的であったりして
その逼迫感や課題設定の根拠が
理解しずらい。



この一般化された情報に対して
そのまま提案を作成すると先ず
思いっきり滑る。


その前に、得られた情報の分析と
考察そして本当は「解釈」までを
自力でやらなければならない。


これがコンサルティングスキルの
肝である。