アンケート調査は愚策
過去に数度お客様に、当社サービスの
アンケート調査をやったことがある。
多忙なお客様まで巻き込んで、
数週間後に出てきたレポートは、
「まあそんなもんだろう。
所で、お客様担当や営業スタッフは
この程度の情報は予想できなかったのか？」
というレベルであった。
まあ大体こういう無用な仕事は、
企画部やマーケティング部などが
自らの存在意義を示すためにやる事が
多く、フロントエンドの営業スタッフを
思考停止にするのが、関の山である。
顧客志向の高いセンスある営業マネージャー
が常にお客さんと会って要望を聞いていれば、
その情報で経営判断できるはずだ。
外部のコンサルティング会社に市場分析を
行うようだと、末期症状かもしれない。
事実と論理とセンスは
特定の人に内在するチカラだから、
そういう人を育てて、どんどん判断させて
失敗から学ばせる事が、最も効率的な
投資だと思う。
アンケート調査をやったことがある。
多忙なお客様まで巻き込んで、
数週間後に出てきたレポートは、
「まあそんなもんだろう。
所で、お客様担当や営業スタッフは
この程度の情報は予想できなかったのか？」
というレベルであった。
まあ大体こういう無用な仕事は、
企画部やマーケティング部などが
自らの存在意義を示すためにやる事が
多く、フロントエンドの営業スタッフを
思考停止にするのが、関の山である。
顧客志向の高いセンスある営業マネージャー
が常にお客さんと会って要望を聞いていれば、
その情報で経営判断できるはずだ。
外部のコンサルティング会社に市場分析を
行うようだと、末期症状かもしれない。
事実と論理とセンスは
特定の人に内在するチカラだから、
そういう人を育てて、どんどん判断させて
失敗から学ばせる事が、最も効率的な
投資だと思う。
